Manual do Painel › Ajuda e dúvidas
As respostas rápidas para os problemas mais comuns.
O código de 6 dígitos vai para o e-mail. Olhe a caixa de spam e as abas Promoções e Atualizações. Se não achar, toque em Reenviar código. Use sempre o código mais recente.
Cada link vale uma vez só, por 1 hora, e entra no aparelho em que você tocar. Se você abriu primeiro no celular, foi lá que entrou: no computador o mesmo link aparece como usado. Peça um novo link no aparelho em que quer entrar, ou entre com a sua senha.
Se o e-mail não chegar, olhe o spam. Quando muitos pedidos são feitos ao mesmo tempo, o envio pausa por um tempo: nesse caso, entre com a senha ou tente de novo em alguns minutos.
O painel funciona como aplicativo e guarda uma cópia no aparelho. Recarregar nem sempre basta: feche a aba (ou o app instalado) e abra de novo. Quando sai uma versão nova, aparece o aviso Atualizando para a nova versão….
Essa ferramenta não está ligada para a sua empresa. Veja em Módulos o que está disponível e fale com a contabilidade para ligar.
Leia a mensagem em vermelho no formulário: ela diz o que falta. Os casos mais comuns são:
Se a mensagem não for clara, toque no ? e mande um print para o suporte.
Toque em Resolver agora e autorize de novo no app do banco. Veja Banco sem conexão.
Toque em Já paguei essa guia. A confirmação da Receita pode levar alguns dias; até lá, a guia fica marcada com o seu aviso.
Não pague nem decida com base nele. Toque no selo BETA e em Avisar no WhatsApp (veja Falar com a contabilidade).
Tente pelo Open Finance, que cobre a maioria dos bancos. Se o seu banco não tiver Open Finance, mande o extrato por arquivo (veja Banco sem conexão) e avise a contabilidade.