# Dúvidas frequentes

As respostas rápidas para os problemas mais comuns.

Manual do Painel do Cliente Contabilin · https://contabilin.com.br/manual/duvidas-frequentes/

## O código de acesso não chegou

O código de 6 dígitos vai para o e-mail. Olhe a caixa de spam e as abas Promoções e Atualizações. Se não achar, toque em **Reenviar código**. Use sempre o código mais recente.

## O link mágico não funcionou

Cada link vale **uma vez só, por 1 hora**, e entra no aparelho em que você tocar. Se você abriu primeiro no celular, foi lá que entrou: no computador o mesmo link aparece como usado. Peça um novo link no aparelho em que quer entrar, ou entre com a sua senha.

Se o e-mail não chegar, olhe o spam. Quando muitos pedidos são feitos ao mesmo tempo, o envio pausa por um tempo: nesse caso, entre com a senha ou tente de novo em alguns minutos.

## A tela parece velha ou não mudou depois de uma novidade

O painel funciona como aplicativo e guarda uma cópia no aparelho. Recarregar nem sempre basta: feche a aba (ou o app instalado) e abra de novo. Quando sai uma versão nova, aparece o aviso **Atualizando para a nova versão…**.

## Apareceu "Este módulo não está no seu plano"

Essa ferramenta não está ligada para a sua empresa. Veja em [Módulos](https://contabilin.com.br/manual/modulos/) o que está disponível e fale com a contabilidade para ligar.

## A nota não foi emitida

Leia a mensagem em vermelho no formulário: ela diz o que falta. Os casos mais comuns são:

- CPF ou CNPJ do cliente com dígitos faltando (CPF tem 11, CNPJ tem 14);
- falta o nome de quem recebe a nota;
- nota com ISS retido sem o endereço completo do cliente (CEP e número).

Se a mensagem não for clara, toque no **?** e mande um print para o suporte.

## Apareceu "A autorização do seu banco venceu"

Toque em **Resolver agora** e autorize de novo no app do banco. Veja [Banco sem conexão](https://contabilin.com.br/manual/enviar-extrato-por-arquivo/).

## Paguei, mas a guia continua em aberto

Toque em **Já paguei essa guia**. A confirmação da Receita pode levar alguns dias; até lá, a guia fica marcada com o seu aviso.

## Um número do painel parece errado

Não pague nem decida com base nele. Toque no selo **BETA** e em **Avisar no WhatsApp** (veja [Falar com a contabilidade](https://contabilin.com.br/manual/falar-com-a-contabilidade/)).

## Meu banco não aparece na lista

Tente pelo Open Finance, que cobre a maioria dos bancos. Se o seu banco não tiver Open Finance, mande o extrato por arquivo (veja [Banco sem conexão](https://contabilin.com.br/manual/enviar-extrato-por-arquivo/)) e avise a contabilidade.